De Net Promotor Score (NPS) is een gevierde manier om duurzame waardecreatie voor klanten te meten. Deze meet echter alleen de emotionele verbondenheid, niet de functionele en gedragsmatige verbondenheid. Om het beste van twee werelden te combineren, heeft ICSB in samenwerking met ANWB een nieuwe, eenvoudige meetmethode ontwikkeld om klantenbinding te kunnen meten, te weten de Member Relationship Index.

Om alles over deze meetmethode voor klantenbinding te lezen, kunt u onderstaand artikel downloaden.

Download

Deel deze pagina