Hoe realiseer ik een optimale customer experience?

Agile service design in 3 sprints

Eerste resultaat in 4 weken

Het verlenen van goede service in onze digitale wereld wordt steeds belangrijker, want een misstap wordt direct breed uitgemeten op social media. Het gemakkelijk, snel en goed oplossen van klantproblemen levert bovendien aanzienlijk meer klantloyaliteit op volgens Customer Contact Council Research (zie artikel in Harvard Business Review van Matthew Dixon, Karen Freeman and Nicholas Toman). Als uw bedrijf op deze 'moments of truth' de verwachtingen van klanten weet te overtreffen, kunt u hun loyaliteit sterk verhogen. Hoe verbeter uw bedrijf een bestaande dienst, of hoe ontwikkelt uw organisatie een nieuwe dienst, met excellente digitale service en hoog rendement?
Lees meer